Retourneren

Bent u niet tevreden met het artikel of wilt u om een andere reden retourneren? Dat kan. U kunt er voor kiezen om uw geld terug te krijgen of om het product te ruilen.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Dat is helemaal geen probleem. U kunt hiervoor contact opnemen met info@purenaturals.nl. Wel draagt u zelf de kosten voor zending van het product. Als u ons mailt, krijgt u van ons een retourlabel hiervoor. Dit geldt enkel als u in Nederland woont.

Ik heb een verkeerd bezorgadres doorgegeven!

Per ongeluk een verkeerd bezorgadres doorgegeven? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We proberen dan de bestelling nog voor u te wijzigen.

Retourproces

U heeft 14 dagen de tijd om uw retour aan te melden. Dat kan per mail, maar ook met de herroepingsknop, onder aan de pagina.
U kunt gebruik maken van ons verzendlabel op het pakket te retourneren als u in Nederland woont. (U mag zelf ook het pakket op uw kosten retourneren). De verzendkosten a 8,00 euro Nederland voor het retour zijn voor uw eigen rekening. Dit geldt ook voor als u het pakket aan de deur weigert en het direct naar ons wordt teruggestuurd.
U print het verzendlabel uit en plakt deze op het pakket. Vervolgens levert u het pakket bij een PostNL punt in. Vanaf het moment dat u uw retour heeft aangemeld heeft u nogmaals 14 dagen de tijd om te zorgen dat het retour bij ons binnen is.
U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Wij zullen het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is of u heeft aangetoond dat het product is teruggezonden.

Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Ons retouradres:
Waalhavenstraat 4
3262GP Oud-Beijerland

Pakket geweigerd/ niet opgehaald

Mocht u een pakket weigeren of niet ophalen bij een service punt dan behandelen we dit hetzelfde als een retour alleen komt er 2,50 euro extra bij vanwege de administratiekosten. PostNL rekent hiervoor extra kosten voor het terugsturen, deze komen voor rekening van de klant.

Mocht u een pakket niet geweigerd hebben, maar staat dit wel vermeld bij de Track en trace? Mail ons en we lossen dit (kosteloos) voor u op.

Uitgesloten van retour (hygiëne)

Producten uit ons assortiment die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, zoals essentiële oliën, basisoliën, hydrolaten, butters, gels en kruiden, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de verzegeling of verpakking na levering is verbroken. Indien deze producten geopend of aangebroken zijn, kunnen wij deze helaas niet meer terugnemen.

Modelformulier herroepingsrecht

U kunt het formulier modelformulier-voor-herroeping en meesturen, maar dit hoeft niet. Let er wel op dat u uw bestelnummer vermeld bij het retourneren.